تضمن المصرف الرقمي استمرار الخدمات المالية

أدى تفشي الفيروس التاجي إلى تسريع التحولات الصناعية المختلفة مع اشتراط تقليل الخدمة وجهًا لوجه. بالنسبة للخدمات المالية ، أدى الوباء إلى تضخيم مزايا نماذج أعمال الخدمة الذاتية وخاصة الفروع البعيدة غير المأهولة. خلال هذه الأوقات الحرجة ، لعبت جي ار جي دورًا مهمًا في تحسين الأتمتة والرقمنة المصرفية في سنغافورة وفيتنام ، تضمن القنوات المصرفية الرقمية للخدمة الذاتية بشكل فعال رضا العملاء مع الحد من انتشار الفيروس

 

في سنغافورة ، كجزء من جهد عالمي لتقليل التفاعل الاجتماعي ، أعلنت عن خطط لإغلاق الخدمات مؤقتًا في فروع مختارة حتى 4 مايو. في ظل ظروف خاصة ، تطورت شركة تي جي بي في تي ام لتكون بمثابة صراف فرع يقدم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يضمن الكفاءة بشكل فعال ويعزز تجربة المستخدم مع منع انتشار كوفيد 19

图片.jpg 

نحن ندرك أن الخدمات المصرفية هي خدمة أساسية وأن الغالبية العظمى من شبكة دي بي اس واسعة النطاق ، بما في ذلك أكثر من 2000 نقطة اتصال للنفقات النقدية ، لا تزال متاحة بالكامل. الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول خلال هذه الفترة ، حتى نتمكن من التركيز على خدمة ذوي الاحتياجات العاجلة في الفروع ومراكز الاتصال ، 

 

يحول في تي ام معاملات الصراف من فرع البنك إلى حل الخدمة الذاتية. على الرغم من أن دي بي اس ستغلق ما يقرب من نصف (29/57) فروعها في سنغافورة طوال هذه الأزمة ، إلا أن المواقع الموجودة في مواقع خارج الموقع ستظل تلبي احتياجات العملاء بشكل كافٍ. مجهز بدعم خدمة الصراف عن بعد ، ويدعم المعاملات مثل إصدار الرمز المميز ، واستبدال بطاقة الخصم ، وتحديث التفاصيل ، واستفسارات الرصيد ، وطلبات دفتر الشيكات ، وأكثر من ذلك بكثير. لا يزال بإمكان موظفي البنك التفاعل مع عملائه عن بعد لتوفير اللمسة البشرية أثناء كبح انتشار الفيروس

 微信图片_20200415163605.png

في فيتنام ، تحتفظ جي ار جي بالخدمات المالية المحلية. مع في تي ام ، يمكن التعامل تماما مع المعاملات المماثلة لتلك البنوك التقليدية دون الحاجة إلى اتصال مباشر بين البشر. إنه مؤتمت بالكامل مع العديد من التقنيات الحديثة مثل القياسات الحيوية ، وتطبيقات كود كوه ار والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدة العملاء في أي وقت من اليوم كلما احتاجوا لإجراء معاملات مصرفية

 3.jpg

 

وقالت السيدة لينه ، مديرة متجر في هانوي: "أحتاج إلى الذهاب إلى البنك كل يوم تقريبًا. ومع ذلك ، يجب أن أقابل الكثير من الناس وأنتظر المعاملة في فروع البنوك أثناء الوباء ، والذي جعلني أشعر بعدم الارتياح بعض الشيء. ثم ، علمت بذلك واخترت إجراء معاملات بدلاً من الذهاب إلى العداد. "معدل نمو الشبكة أسرع بحوالي 4 أضعاف من الفرع التقليدي. في غضون 3 سنوات ، قامت بتطوير أكثر من 200 دولة على الصعيد الوطني ، ومن المتوقع أن تصل إلى 300 بحلول نهاية عام 2020. مع التغطية المتزايدة ، يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى خدمات بنك تي بي في أي وقت في فيتنام

 

صنفت جي ار جي باعتبارها المزود رقم 1 لحلول تحويل الفروع في آسيا ، وقد ساعدت بالفعل أماكن مثل هونغ كونغ وسنغافورة وفيتنام وبنغلاديش وتايلاند على ابتكار قنواتها المصرفية لعملائها. تعمل الشركة أيضًا على تحسين نماذج الأعمال لمختلف الصناعات الأخرى لتشمل الاتصالات والاستشارات عبر الإنترنت والخدمات الطبية عن بُعد والتعليم عبر الإنترنت والنقل والمدينة الذكية والأمن والمزيد

 

مصادر من بيزنس تايمز وبنك تي بي

https://www.businesstimes.com.sg/companies-markets/dbs-to-progressively-close-29-branches-till-may-4

 

https://tpb.vn/tin-tuc/tin-tpbank/tpbank-livebank-tang-cuong-viec-khu-trung-livebank-dam-bao-an-toan-trong-mua-dich-covid-19