ICBC, GRGBanking'in mesleki deneyimin geliştirilmesine katıldığı Çin pazarındaki self servis kanal platformunu yükseltti. Yeni nesil “Omni-Channel platformunun” başarılı inişi, ICBC'nin şube dönüşümü için bir kilometre taşıdır.
GRGBanking'in iBank Pro Platformu
ICBC'nin Yeni Nesil "Omni-Channel platformu", GRGBanking'in büyük veri platformu ön yüzü ile "iBank Pro" çözümü üzerinde özelleştirilmiştir. Bu platform ile yükseltme yapılırken şubelerdeki farklı üreticilere ait 80.000'den fazla ATM ve self servis terminali entegre edilerek optimize edilerek şube verimliliğinin artırılması, müşteri memnuniyetinin artırılması ve operasyonel maliyetlerin düşürülmesi sağlanmaktadır.
platformu, sektördeki popüler şube akıllı terminallerini farklı cihaz uyumluluklarıyla desteklemeyi mümkün kılarken, “iBank Pro” da benzer bir kullanıcı deneyimi sunabiliyor. Banka şubeleri için ATM, CRS, VTM, STM, sorgulama makinesi, kart yazıcı ve diğer tip cihazlar.
“iBank Pro”, yüksek çözünürlüklü video uzaktan yardım yeteneğine ve çağrı tahsisi için merkezi kuyruk stratejisine sahiptir ve bankanın optimize edilmiş insan kaynağı tahsisine izin verir; merkezi ve merkezi olmayan personel dağıtımı, bazı şube veznedarlarını ürün tanıtımına odaklanmak için serbest bıraktı.
Bu platform ayrıca geleneksel hizmetin %90'ından fazlasını akıllı cihazlara geçirebilir, şube sayacındaki trafiği boşaltabilir ve daha fazla şube pazarlaması elde etmek için personelin ürün tanıtımına daha fazla etki etmesine izin verebilir. GRGBanking'in “iBank Pro” çözümü, bankaların şube dönüşümünde hızlı özelleştirmeler ve bakım verimliliği sağlayarak yeni bir kanal oluşturmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor.